Des offres identiques, des services jugés insatisfaisants, les programmes de fidélité sont à bout de souffle. Pourtant, ils constituent un pan central de la relation client. Peu d’enseignes peuvent s’en passer. Revue de détail pour les relancer…
LSA publie un article complet et très interessant sur les programmes de fidélité. Les cartes de fidélité seraient-elles devenues une arme de séduction obsolète ? Réponse dans l’article : Comment redynamiser les programmes de fidélité ?
Consulter l’infographie issue de l’étude sur les programme de fidélité & l’expérience client multicanal
