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mercredi, 03 mai 2017 / Publié dans Le Blog Diamart

Conférence Ux in Situ : 9 Juin 2017

 

Voici 5 ans, on disait « l’avenir du magasin, c’est l’omnicanal ». Cette étape est derrière nous. Depuis 2 ans, on parle de « réinventer l’expérience client en point de vente face à la montée inexorable du e-commerce ». Beaucoup reste à faire.

Mais si l’enjeu était ailleurs ?  

Le digital devient si omniprésent qu’il structure l’évolution des parcours, des concepts et des formats :  

Des parcours : comment adapter les magasins aux parcours omnicanaux qui deviennent la règle (fluidité, omnicanal, click&collect, ship from store, etc) ?

Des concepts : comment refonder les concepts en exploitant pleinement les ressources du digital, dans l’interaction des clients avec les produits et les vendeurs ?

Des formats : comment, grâce au digital inventer des formats plus compacts, plus urbains, plus variés, plus segmentés… et plus rentables malgré l’érosion du trafic ?  

Comment transformer vos concepts et vos formats ?   UX In Situ présente les conclusions de son dernier benchmark international et des pistes concrètes pour accélérer l’entrée des points de vente dans l’ère du « digital utile ».

Qu'est-ce que vous pouvez lire ensuite

Restauration: les bonnes recettes de la fidélité
« Les loyers sont un enjeu crucial pour la continuité de l’activité. » Sébastien Bismuth, P.D.G. de Jennyfer
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