Le confinement a bouleversé les habitudes de vos clients : ils se sont adaptés, ont découvert de nouveaux canaux. La rentrée (c’est surtout ce qui préoccupe les Directions Marketing / Commerciales) sera critique : vous devez agir vite pour réactiver les clients fidèles qui sont le socle de votre activité.
Diametrix conduit pour cela, avec ses clients, des démarches pragmatiques : analyse à chaud de vos données clients et définition d’un plan de réactivation en mode « commando ».
Exemple de use case pour DSC CEDEO (enseigne de distribution B2B de Saint-Gobain en France) :
Analyse de l’activité et des comportements clients pendant le confinement et par rapport à 2019 ; puis segmentation et modélisation pour identifier :
- Les segments cibles sur lesquels concentrer les actions de réactivation
- Les caractéristiques (potentiel, saturation, etc.) pour adapter le plan de stimulation par segment cible
- Le bon niveau de pression commercial pour maximiser le CA
Moins de 6 semaines après le début des travaux, le plan d’action est en place et les cibles sont adressées de manière personnalisée par les forces commerciales sur le terrain.
« En quelques semaines, le travail mené avec DIAMETRIX nous a permis de faire évoluer nos programmes de STIM pour prendre en compte le ralentissement lié au COVID et rediriger les actions de recrutement sur les clients à plus fort potentiel. DIAMETRIX a fait preuve d’une approche vraiment orientée business et d’une réelle capacité à traduire les résultats data en segments, profils ou actions directement utilisables dans nos outils. Dès le début du déconfinement, nos commerciaux ont pu reprendre leurs visites en face à face et leurs appels en mode campagne sur des cibles clients qualifiées : essentiel pour une reprise réussie ! »
Cedric Gibiat,
Directeur Commercial & Stratégie Multicanal DSC,
Saint-Gobain Distribution Bâtiment France
DIAMETRIX : La valeur d’usage de la data est devenue indispensable pour répondre aux nouvelles exigences du marché. Elle seule permet d’atteindre le niveau de précision et d’automation nécessaire à la rentabilité et à l’optimisation de l’expérience clients.
Datas clients, offre, prix, réseau : en combinant data science et expertise Retail, Diametrix optimise les performances omnicanales marketing et commerciales : pour que vos datas deviennent de véritables leviers opérationnels de performance.
