Comment redynamiser les programmes de fidélité ?

Des offres identiques, des services jugés insatisfaisants, les programmes de fidélité sont à bout de souffle. Pourtant, ils constituent un pan central de la relation client. Peu d’enseignes peuvent s’en passer. Revue de détail pour les relancer…  LSA publie un article complet et très interessant sur les programmes de fidélité. Les cartes de fidélité seraient-elles
Read more
No Comments

Quel est le meilleur prédicteur de la fidélité ? On nous aurait menti ?

Un article récent paru dans l’International Journal of Research in Marketing* remet en question la croyance selon laquelle le NPS serait le meilleur prédicteur de la fidélité. Les chercheurs ont montré que parmi 3 indicateurs clés (NPS, CES (customer effort score) et Satisfaction), c’est le score de satisfaction client qui est le plus fort prédicteur
Read more
No Comments

Fnac-Darty : une affaire de point de vue

Que penser de ce coup de tonnerre imprévu ? Tout dépend…Du point de vue de la Fnac, l’initiative est pertinente. Malgré les efforts (au demeurant remarquables) de ses dirigeants, la Fnac reste une entreprise qui a désespérément besoin de relais de croissance plus consistants que la papeterie ou le PEM design. S’intéresser à Darty qui
Read more
No Comments

NOS ACTUS

Recent Posts

Archives

TOP