Dans nos missions d’intégration il n’est pas rare que l’importance d’un PIM (Product Information Management) de qualité émerge au détour d’un projet d’OMS (Order Management System) ou plus simplement de refonte d’un site e-commerce.
Le PIM émerge alors comme une solution incontournable. Ce système centralisé de gestion des informations produit va bien au-delà d’une simple base de données. Je vous propose d’explorer ensembles les raisons pour lesquelles les retailers qui souhaitent devenir omnicanaux devraient adopter un PIM et comment cela peut accélérer leur stratégie digitale.
Centralisation et Cohérence des Données : L’une des principales raisons d’adopter un PIM est la centralisation des données produit. C’est un point crucial pour créer un stock unifié pour les retailers opérant sur plusieurs canaux de vente et plateformes qui doivent assurer la cohérence des informations sur tous les points de contact. Le PIM permet de stocker, organiser et diffuser des données produit uniformes, garantissant une expérience client cohérente et sans faille.
Optimisation du Temps et de l’Effort : En consolidant les informations dans une seule plateforme, les tâches répétitives telles que la mise à jour des prix, des descriptions et des images peuvent être automatisées. Cela libère du temps pour se concentrer sur des aspects plus stratégiques de la gestion des produits.
Amélioration de la Qualité des Données : La qualité des données produit est cruciale pour offrir une expérience d’achat optimale. Un PIM permet d’éliminer les erreurs humaines, de normaliser les données et d’assurer la précision des informations. Un consultant encouragera l’utilisation de règles de validation et de contrôles qualité pour garantir des données fiables et à jour.
Adaptation Facile aux Changements du Marché : Dans un environnement commercial dynamique, les retailers doivent s’adapter rapidement aux changements de marché. Un PIM offre la flexibilité nécessaire pour introduire de nouveaux produits, ajuster les prix ou modifier les descriptions en un temps record. Cela donne aux retailers un avantage concurrentiel en répondant rapidement aux demandes du marché.
Optimisation de l’Expérience Client : L’expérience client est le moteur du succès dans le retail digital. En unifiant les informations produit, un PIM permet de créer des expériences client personnalisées et cohérentes sur tous les canaux. Lors de nos missions, nous insistons toujours sur l’importance de fournir des données enrichies, telles que des descriptions détaillées, des images de haute qualité et des avis clients, pour améliorer l’engagement et la conversion.
En conclusion, un PIM n’est pas simplement un outil technologique, mais une pierre angulaire de la stratégie digitale dans le secteur du retail. Les retailers qui adoptent un PIM bénéficient d’une gestion de produits efficace, d’une expérience client optimale et d’une agilité nécessaire pour prospérer dans un environnement commercial en constante évolution. Pour Diamart Now, recommander l’adoption d’un PIM est un pas essentiel vers l’excellence digitale et la pérennité sur le marché compétitif d’aujourd’hui. Ce n’est pas un projet technique mais attention cependant à ne pas sous-estimer les impacts organisationnels et la nécessité d’une phase de conduite du changement autour d’un outil qui impacte directement ou indirectement de nombreux utilisateurs.
Olivier Godart,
Directeur Associé Diamart now
