Dia-Mart présentera en avant-première les conclusions d’un rapport sur « Retailing in an horizontal world », ou comment les retailers peuvent réinventer la relation clients, restaurer la confiance et établir des connexions émotionnelles avec leurs clients. Les réponses existent : transparence, hyper-local, communautés, ateliers en magasin, formats phygitaux, co-construction, etc. A la demande du WRC, Dia-Mart (avec Ebeltoft Group) a analysé des dizaines d’exemples concrets dans le monde entier, et conduit une étude exclusive auprès de 8300 consommateurs dans 15 pays. Le rapport sera diffusé en France après le WRC, qui se tient début avril à Dubaï.
