Everlane, pure player américain créé il y a un peu plus de 6 ans, propose une mode simple et abordable et promeut une transparence totale. Chaque fiche article, outre un contenu enrichi (conseils d’entretien, détails sur la composition, l’origine, etc.), fournit le détail des coûts de production pour justifier les prix de vente. Le fondateur

« Expérience clients », « culture clients », « relations clients »… En a-t-on jamais tant parlé, du client ? Tant mieux… et tant mieux pour vous ! Récemment encore, le retail était le parent pauvre du marketing, le lumpen prolétariat de la stratégie. Le retail, surtout en mass market, était peu valorisé : un métier simple où l’énergie prime sur