Bonne Année-clients !
mercredi, 21 septembre 2016
by Le Blog Diamart
Pour les clients, l’année commence en Septembre : des centaines de milliers de ménages ont déménagé durant l’été et redéfinissent leur parcours shopping ; pour les autres, c’est le moment de redistribuer les cartes après la pause estivale. Cette rentrée 2016 se fait sous de douteux auspices : Daech, Brexit, Trump, canicule, Amazon
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Immunisez vos clients
jeudi, 08 septembre 2016
by Le Blog Diamart
Face aux aux mécontentements engendrés par des « pannes de services » (dysfonctionnements dans la qualité de service délivrée), les marques rivalisent de tactiques pour « consoler » leurs clients (excuses, remises, etc…) et éviter les effets de défidélisation. Des recherches récentes apportent un éclairage intéressant pour limiter les conséquences négatives d’une qualité de service détériorée. En y
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