Les consommateurs demandent plus « d’horizontalité ».
Les enseignes – elles – continuent à avoir un discours de puissance de la marque et à « acheter » le trafic et la fidélité à coups de « mécaniques marketing ».
Il devient urgent pour les retailers d’engager un bouleversement dans leur conception de leur relation client : plus de transparence, d’écoute, de partage, de sincérité, d’humilité…
Cette petite vidéo est une formidable expression de la cécité des distributeurs face aux réalités des attentes clients. Très très drôle!
