Nouvel indicateur dans l’univers de la relation client, le COS® mesure le niveau de culture client d’une entreprise. Voici 2 exemples de lien entre les résultats du test COS® (Customer Orientation Score) et la performance économique des entreprises.
LABORATOIRE PHARMACEUTIQUE
- Les régions dont les visiteurs ont le meilleur score COS® ont la meilleure part de marché.
ENSEIGNE TEXTILE DE PÉRIPHÉRIE
- L’évolution du taux de transformation est 3 fois meilleure malgré le modèle de vente non assistée.
- L’évolution du chiffre d’affaires est 2 fois meilleure.
