Episode 1 : Bien positionner son programme de fidélité. Connaissez-vous un consommateur n’ayant aucune carte de fidélité ? L’offre pléthorique de programmes de fidélité (plus de 300 en France, dont une majorité proposée par les enseignes de distribution) pose la question de leur banalisation. Autrefois porteurs de différenciation, ces programmes font aujourd’hui partie de l’offre