Historiquement, la distribution était le pont entre industriels et consommateurs : un facilitateur d’accès. L’enjeu était de répondre efficacement aux besoins. Toute la galaxie Mulliez est ainsi née de cette époque, avec des valeurs de démocratisation de la consommation. Amazon est, 40 ans plus tard, une forme ultime de cette ambition.Quand les produits conçus par

Chaque année, le Groupe Dia-Mart organise une conférence pour les retailers, où nous partageons nos convictions sur « comment inventer les modèles de demain et optimiser les performances d’aujourd’hui ». La prochaine aura lieu le 2 février. Chaque année, nous devons donc trouver un angle qui « remplisse la salle », d’aucuns diraient « à la mode ». Chez nos confrères

La relation client entame sa troisième révolution. La première, venue des call centers, a permis d’industrialiser le traitement de gros volumes de contacts. La seconde, beaucoup plus récente et toujours technologique, a été provoquée par le multicanal : le web, le mobile et les réseaux sociaux ont bouleversé la façon d’être en interaction avec les